Yvonne Otzelberger aus dem Team Patient*innenadministration

Wie lange bist du schon dabei?

Seit 8 Jahren – ich war davor im Tourismus tätig und auch als Flugbegleiterin. Dann wurde mein 2. Kind mit einer seltenen Genbesonderheit geboren, und damit veränderte sich alles. Wir mussten unser Leben und unsere Arbeit neu organisieren. Viele Fragen haben sich neu gestellt. Für mich war klar: Ich möchte eine soziale Tätigkeit, bei der ich meine Erfahrungen als pflegende Mama miteinbringen kann.

Wie sieht ein klassischer Arbeitstag aus?

Bei mir läuft die Administration der stationären Patient*innen zusammen. Wir sind die erste Anlaufstelle für die Eltern und eine Drehscheibe zwischen Krankenkasse, Versicherungen und anderen Krankenhäusern. Bei uns erhalten Angehörige auch Dinge wie Aufenthaltsbestätigungen und Zutrittskarten.

Was liebst du an deinem Job?

Ich habe selbst erfahren, wie verletzlich das Leben sein kann. So unterschiedlich die Geschichten auch sind, Kinder und Familien kommen in Ausnahmesituationen zu uns. Da braucht es oft keine großen Lösungen, sondern ehrliches Mitgefühl. Ein Gegenüber, das versteht, was man gerade durchmacht. Bei mir sind Eltern immer willkommen, sie können jede Frage stellen. Es ist schön, Geborgenheit zu vermitteln, weil das St. Anna oft für lange Zeit ein zweites Zuhause werden kann.

Was ist die größte Herausforderung?

Empathisch zu sein und trotzdem die vielen Schicksale emotional nicht zu sehr an mich heranzulassen. Mein Umfeld war sehr erstaunt, als ich im St. Anna begonnen habe. So nach dem Motto: Muss das jetzt auch noch sein? Du hast ein behindertes Kind und organisierst eine Selbsthilfegruppe neben deinem Job?! Meine Antwort ist: Ja, unbedingt! Weil ich hier mit meinen Erfahrungen genau richtig bin und andere auf ihrem herausfordernden Weg begleiten möchte.

Wo spürst du in deinem Team die Werte Mut, Herz, Stolz?

Wir sind drei Teams mit einer gemeinsamen Führungskraft. Sie führt uns nach genau diesen Werten. Durch sie fühlen sich alle gesehen, gehört und unterstützt. Das macht die gute Stimmung bei uns aus.

Hast du einen Lieblingsplatz im St. Anna?

Unser Büro 😊

Was rätst du Neuen?

Offenheit, Empathie und Verständnis! Wer hier freundlich und zugänglich ist, hat bereits gewonnen. Dann helfen gerne alle Kolleg*innen weiter!

Sprechen dich unsere Werte und unsere Arbeitsfreude an, willst du Großes für die Kleinen leisten? Dann bist du bei uns richtig!

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